EN
5

Развитие профессиональной экспертизы и компетенций

590
общее число работников Группы РЭЦ (на 1 января 2019)
451
работник группы РЭЦ в 2018 году прошел оценку результативности по итогам работы за 2017 год
более 50
работников РЭЦ стали участниками открытых обучающих мероприятий в 2018 году
5.1

Подход к управлению персоналом

Кадровая политика Российского экспортного центра направлена на развитие потенциала работников. Человеческий капитал имеет первоочередное значение для достижения стратегических целей Компании. В 2018 году продолжилось совершенствование единой сквозной структуры подчиненности и распределения обязанностей работников, обеспечивающей эффективную систему управления организациями Группы РЭЦ.

В рамках реализации функции единого института развития экспорта, а также в связи с появлением новых задач по реализации и координации национальных и федеральных проектов была оптимизирована действующая функциональная структура, скорректированы и утверждены внутренние нормативные документы, описывающие распределение полномочий и зон ответственности руководителей Группы РЭЦ.

Кадровая политика

Прием работников на работу осуществляется в строгом соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

Таблица 2
Фактическая численность работников Группы РЭЦ по состоянию на 1 января 2019 г.
Категория Мужчины Женщины
Всего работников организации, из них:251339
Руководители3226
Специалисты219310
Другие служащие (технические исполнители)03
Рисунок 10
Общее количество работников Группы РЭЦ по состоянию на 1 января 2019 г.
26 %65 %9 %
  • до 30 лет
  • 31 – 50 лет
  • старше 50 лет
Таблица 3
Общее количество работников Группы РЭЦ по состоянию на 1 января 2019 г.
до 30 лет 31–50 лет старше 50 лет
мужчинженщинвсегомужчинженщинвсегомужчинженщинвсего
6790157161221382232851
Таблица 3
Общее количество работников Группы РЭЦ по состоянию на 1 января 2019 г.
мужчинженщинвсего
до 30 лет
6790157
31–50 лет
161221382
старше 50 лет
232851
Таблица 4
Общее количество работников, пришедших в организацию в 2018 году
до 30 лет 31–50 лет старше 50 лет
мужчинженщинвсегомужчинженщинвсегомужчинженщинвсего
3962101728816012921
Таблица 4
Общее количество работников, пришедших в организацию в 2018 году
мужчинженщинвсего
до 30 лет
3962101
31–50 лет
7288160
старше 50 лет
12921
Таблица 5
Общее количество всех работников, покинувших организацию в 2018 году
до 30 лет 31–50 лет старше 50 лет
мужчинженщинвсегомужчинженщинвсегомужчинженщинвсего
3033637759136101323
Таблица 5
Общее количество всех работников, покинувших организацию в 2018 году
мужчинженщинвсего
до 30 лет
303363
31–50 лет
7759136
старше 50 лет
101323

Подбор и адаптация

Процесс подбора персонала в течение года был оптимизирован: сформирован дополнительный пул кандидатов для оперативного замещения вакансий, размещались вакансии в Интернет ресурсах, а также в социальных сетях, откуда также приходит дополнительный пул кандидатов.

Поиск новых работников стал осуществляться в основном собственными силами: 95% вакансий в 2018 году было закрыто без привлечения компаний-подрядчиков.

Разработана и подготовлена программа оценки персонала для региональных представителей, а также для тренеров наставников.

Подготовлен профиль тренера-наставника как по поведенческим, так и по профессиональным компетенциям. Подготовлен пул кейсов для кандидатов. Проведены 9 мероприятий по оценке компетенций в региональных представительствах, а также 3 мероприятия по оценке компетенций с целью оценки текущих кандидатов. Через центр оценки прошло 49 кандидатов, по итогам которой отобрано 4 коуча (2 из них приняты в штат компании), а также оценка 17 штатных сотрудников.

Проведен аудит текущего центра оценки, его эффективности и необходимых доработок. Проанализированы результаты центра оценки. Подготовлен рейтинг тренеров-наставников. Налажено взаимодействие со "Школой экспорта" РЭЦ для поиска стажеров и коучей в акселерационную программу.

5.2

Оценка эффективности и профессиональное развитие

Управление результативностью

В Группе РЭЦ действует комплексная система управления результативностью деятельности работников, охватывающая все иерархические уровни организации.

В соответствии с изменениями в функциональной структуре единые общекорпоративные показатели эффективности Группы РЭЦ были декомпозированы до уровня каждого работника, установлена четкая взаимосвязь между достигнутыми результатами и размером вознаграждения.

Система оплаты труда Российского экспортного центра направлена на поддержание конкурентного уровня заработной платы, позволяющего привлекать в организацию высокопрофессиональных работников. Система управления результативностью работников базируется на оценке результатов их личной (индивидуальные показатели эффективности) и командной (общекорпоративные показатели эффективности) работы. Оценка эффективности проводится на ежеквартальной и ежегодной основах. По результатам проведения оценки формируется интегральный коэффициент исполнения показателей эффективности, определяющий размер переменной части вознаграждения работника. Работник и руководитель в формате очных встреч обсуждают достигнутые результаты, дают обратную связь и намечают будущие планы работы.

Обучение и развитие персонала

В 2018 году продолжала действовать комплексная система развития работников АО "Российский экспортный центр", которая дополнилась новыми программами: обмен опытом; английский разговорный клуб; проект "Марафон знаний", обучение проектному управлению и основам Agile.

Раз в полгода стало проводиться Общее собрание всех работников с участием Генерального директора АО "РЭЦ", на котором освещались важные аспекты жизни компании: так, на последнем таком собрании работникам были представлены Миссия и ценности Группы РЭЦ, а также задачи компании на 2019 год.

Особое внимание в 2018 году уделялось организации обучения, направленного на поддержку проектных команд, работавших над реализацией Национального проекта: было проведено 8 стратегических сессий, и по итогам трех из них были существенно доработаны паспорта корпоративных проектов, которые позже были успешно защищены на Управляющем комитете Группы РЭЦ.

При этом важной частью программы обучения работников, как и в 2017 году, остались семинары на профессиональные темы, английский язык, обучение работе программного обеспечения, программа "Лидеры учат лидеров". Последняя в 2018 году была представлена в новом формате – теперь руководители выступали не с индивидуальным семинаром, а проводили настоящую дискуссию друг с другом и слушателями по заданной теме, обсуждая самые актуальные и востребованные навыки будущего.

Поддерживалось также и обучение в открытом формате: работники получали уникальный опыт, посещая различные семинары, тренинги, конференции вместе с представителями других компаний.

В 2018 году более 50 работников РЭЦ стали участниками открытых обучающих мероприятий.

5.3

Корпоративная культура и социальная поддержка персонала

Группа РЭЦ уделяет большое внимание развитию и поддержанию единой корпоративной культуры. Значимым событием 2018 года в этом направлении стало формирование, а также представление всем работникам Миссии и ценностей компании, которые были выработаны руководителями Группы на стратегической сессии РЭЦ 2.0. Для популяризации ценностей в конце 2018 года был также объявлен конкурс среди всех работников по визуализации ценностей – итоги конкурса были подведены в начале 2019 года.

В 2018 году в Группе РЭЦ был создан Клуб Волонтеров. Командой Амбассадоров Клуба (работники, отвечающие за определенное направление помощи) и неравнодушных работников было организовано и проведено 10 мероприятий, цель которых – помочь и поддержать добрые дела. Работники 2 раза сдавали кровь на Дне Донора, облагораживали территорию биостанции национального парка, участвовали в экологическом субботнике, собирали вещи для детского интерната и подопечных службы помощи "Милосердие".

Впервые в 2018 году в Группе РЭЦ прошла серия игр "Что? Где? Когда?", а по доброй традиции компании были организованы праздники 8 Марта, Нового года ("Мастерская зимних чудес") и акции: подарки для детей работников, «Тайный Санта». Поддерживалась также и спортивная программа: для работников организованы занятия на еженедельной основе по мини-футболу, волейболу, хоккею, йоге, обеспечивалось участие в Гонке героев. В 2018 году корпоративные команды РЭЦ приняли участие в 5 чемпионатах и турнирах.

Постоянно развивается внутрикорпоративный портал, который является инструментом общения, обмена знаниями и идеями, обратной связи и профессиональной работы работников.

Для повышения осведомленности коллег о новых событиях Группы было сформировано 45 еженедельных рассылок Ньюслеттера, опубликовано более 550 новостей, 30 статей дополнили банк Export-Wiki. Более 50 идей было подано на портале через сервис "Есть идея" и более 1550 "спасибо" было сказано за совместную плодотворную работу.

Корпоративные программы обучения, действовавшие в РЭЦ в 2018 году:

  • Программа "Лидеры учат лидеров". В 2018 году основой дискуссий в рамках программы стало исследование ВЭФ The Future of Jobs. За год было проведено 5 дискуссий, на которых руководители, при участии внешнего эксперта в качестве модератора, обсудили 5 ключевых навыков нового поколения, которые будут играть определяющую роль в условиях возрастающего темпа изменений бизнес-процессов.
  • Программа "Обмен опытом" была запущена в середине 2018 года. Цель программы – дать возможность каждому работнику провести авторский семинар и поделиться реальными инструментами решения задач.
  • Профессиональные семинары от экспертов Группы РЭЦ.
  • Обучение проектному управлению, в том числе: обучение методологии Pemandu; обучение проектного офиса; обучение модераторов.
  • Английский язык и английский разговорный клуб. В 2018 году был запущен английский разговорный клуб, который проводился при участии носителя языка: было организовано 4 встречи, на которых работники имели возможность пообщаться на актуальные темы, улучшить свой словарный запас и навыки разговорного английского.
  • В сентябре был запущен Марафон знаний, в рамках которого на протяжении месяца на портале Группы РЭЦ размещались ссылки на полезные ресурсы для самообучения, подборки спектаклей, экскурсий и другие интересные материалы.
  • Стратегические сессии для проектных команд. За 2018 год было организовано и проведено 8 стратегических сессий для проектных команд Группы РЭЦ. Наибольшее количество сессий проведено с ноября по декабрь 2018 года.
5.4

Социальная поддержка персонала

Одним из значимых направлений реализации кадровой политики является развитие и совершенствование культуры безопасности. В Группе РЭЦ проводится обучение по охране труда и проверка знаний требований охраны труда руководителей и экспертов

Социальная политика Группы РЭЦ направлена на повышение уровня социальной защищенности работников.

Работники Группы имеют возможность воспользоваться (помимо обязательных, установленных трудовым законодательством социальных гарантий) дополнительными корпоративными льготами и компенсациями, такими как добровольное медицинское страхование, дополнительные оплачиваемые социальные отпуска, материальная помощь к отпуску, по случаю рождения ребенка и вступления в брак.

5.5

Система корпоративного управления

Высшим органом управления РЭЦ является Общее собрание акционеров. Решения по вопросам компетенции Общего собрания акционеров РЭЦ принимает единственный акционер РЭЦ – Государственная корпорация развития "ВЭБ.РФ".

Совет директоров РЭЦ осуществляет общее руководство деятельностью РЭЦ, за исключением вопросов, отнесенных законодательством Российской Федерации и Уставом РЭЦ к компетенции иных органов управления РЭЦ.

По состоянию на 31 декабря 2018 г. в Совет директоров входили:

Шувалов Игорь ИвановичПредседатель государственной корпорации развития "ВЭБ.РФ"
Иванов Андрей Юрьевичзаместитель Министра финансов Российской Федерации
Мантуров Денис ВалентиновичМинистр промышленности и торговли Российской Федерации
Орешкин Максим СтаниславовичМинистр экономического развития Российской Федерации
Осипов Леонид Викторовичзаместитель начальника Экспертного управления Президента Российской Федерации
Патрушев Дмитрий НиколаевичМинистр сельского хозяйства Российской Федерации
Сидоренко Валерий Валерьевичзаместитель Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации
Слепнев Андрей АлександровичГенеральный директор АО "Российский экспортный центр"

Руководство текущей деятельностью осуществляется Единоличным исполнительным органом – Генеральным директором РЭЦ. С 1 мая 2018 г. Генеральным директором РЭЦ является Слепнев Андрей Александрович. Единоличный исполнительный орган подотчетен Общему собранию акционеров и Совету директоров.

5.6

Управление качеством

В течение 2018 года в Группе РЭЦ реализовывалась отдельная функция по управлению качеством, основными задачами которой являются повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов посредством выстраивания системы непрерывного улучшения и повышения качества услуг и продуктов, постоянная оценка и мониторинг качества клиентской работы и внутренних бизнес-процессов, организация исследований удовлетворенности клиентов и организация работы с жалобами и претензиями от клиентов.

В течение 2018 года в рамках функционирующей системы централизованной работы с жалобами и претензиями внешних клиентов в Группу РЭЦ через официальные каналы подачи жалоб поступила и была обработана 61 жалоба, что на 20 таких случаев больше по сравнению с 2017 годом.

В декабре 2018 года по итогам года проведено ежегодное исследование удовлетворенности (лояльности) клиентов Группы РЭЦ. В исследовании принял участие 201 текущий клиент. Среди общекорпоративных показателей эффективности на 2018 год было запланировано достижение показателя удовлетворенности клиентов на уровне более 80 баллов, что соответствует лучшим практикам по отрасли.

Интегральный индекс удовлетворенности по Группе РЭЦ по итогам 2018 года составил 88 баллов, что на 8 баллов выше плана.

Для дальнейшего усиления работы в области повышения удовлетворенности клиентов функция по управлению качеством в IV квартале 2018 года была выделена в отдельное, самостоятельное направление и были разработаны обновленная концепция и план создания системы управления качеством и работы с обратной связью на основе показателя NPS. Этот показатель ранее использовался в Группе РЭЦ, но не являлся основным и носил индикативный характер. Разработанная концепция предполагает, что NPS будет основным клиентским индикатором на всех уровнях управления Группы РЭЦ, и основанная на нем система управления качеством позволит в короткие сроки масштабировать работающий механизм постоянных улучшений в клиентском предложении Группы РЭЦ, а также усилить клиентоориентированность как ключевую ценность корпоративной культуры Группы. Обновленная концепция легла в основу нового проекта под названием "Управление качеством (NPS)". 4 декабря 2018 г. паспорт проекта и план его реализации на 2019 год были утверждены на заседании Управляющего комитета Группы РЭЦ.